Правила интернет-магазина

Вступление

Интернет-магазин, доступный по адресу https://aquamonkey.eu и управляемый Обществом с ограниченной ответственностью «Aquamonkey», расположенным по адресу: ul. Palisadowa 20/22, 01-940 Warszawa, NIP: 5272981871, REGON: 520744494, внесенным в Реестр предпринимателей Национального судебного реестра под номером KRS: 0000939843, регистрационный суд: Районный суд для столичного города Варшавы в Варшаве, XIII Хозяйственный отдел Национального судебного реестра, уставный капитал: 50 000,00 PLN.

Контактная информация продавца:

Телефон: +48 222 575 575

адрес электронной почты: [email protected]

Настоящий документ (который одновременно является правилами в соответствии с Законом «Об оказании электронных услуг» от 18 июля 2002 года), далее именуемый «Правилами», определяет виды и объем предоставления электронных услуг через Интернет-магазин, принципы заключения договоров купли-продажи через Интернет-магазин, принципы исполнения этих договоров, права и обязанности Клиента и Продавца, а также порядок расторжения договора и рассмотрения рекламаций.

1. Термины и определения 

• Интернет-магазин – интернет-магазин, доступный по адресу https://aquamonkey.eu.
• Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Aquamonkey», расположенное по адресу: ul. Palisadowa 20/22, 01-940 Warszawa, NIP: 5272981871, REGON: 520744494, внесенное в Реестр предпринимателей Национального судебного реестра под номером KRS: 0000939843, регистрационный суд: Районный суд для столичного города Варшавы в Варшаве, XIII Хозяйственный отдел Национального судебного реестра, уставный капитал: 50 000,00 PLN.
• Клиент – физическое или юридическое лицо, или организационное подразделение без образования юридического лица, которое согласно законодательству может заключать договор с Продавцом.
• Клиент - физическое лицо, совершающее юридическую сделку с Продавцом, которая не связана напрямую с его/ее экономической или профессиональной деятельностью.
• Услуга - электронные услуги, предоставляемые Продавцом через Интернет-магазин.
• Договор купли-продажи - договор, заключенный на расстоянии между Клиентом и Продавцом через Интернет-магазин, предметом которого является приобретение Товара.
• Продукт - продукт, который Клиент приобретает через Интернет-магазин.
• Форма заказа - форма, доступная в Интернет-магазине для размещения заказа на покупку Товара.
• Аккаунт Клиента - совокупность ресурсов в ИКТ-системе Продавца, где хранится информация о Клиенте, включая адресную информацию и историю заказов.
• Регистрационная форма - форма, доступная в Интернет-магазине для создания Учетной записи Клиента.
• Рассылка новостей - услуга, позволяющая подписаться и получать в электронном виде бесплатную информацию о Товарах и акциях Продавца.
• Рабочий день - один день с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников.

2. Основные положения

• Продавец обязуется предоставить Клиенту услуги в объеме и на условиях, указанных в Правилах.
• Клиент обязуется использовать интернет-магазин в соответствии с действующим законодательством и правилами социального взаимодействия.
• Клиент, пользующийся Услугами Продавца, обязан соблюдать следующие Правила.
• Продавец соблюдает принципы защиты персональных данных Клиентов, предусмотренные Регламентом Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 от 27.04.2016 о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и отмене Директивы 95/46/EC.
• Клиент дает согласие на сбор, хранение и обработку Продавцом персональных данных с целью исполнения договора. Подробные условия сбора, обработки и защиты персональных данных Продавцом изложены в "Политике конфиденциальности" интернет-магазина.
• Информация о Товаре на сайте Интернет-магазина представляет собой приглашение заключить договор по смыслу ст. 71 Закона от 23 апреля 1964 года. Гражданский кодекс.
• Все цены, указанные на сайте интернет-магазина, являются ценами брутто.
• Продавец оставляет за собой право вносить изменения в цены на Товары, доступные в Интернет-магазине, вводить новые Товары, а также проводить и отменять рекламные акции или вносить изменения в текущие рекламные акции.
• Клиенту запрещено предоставлять контент незаконного или оскорбительного характера. Клиент обязуется использовать сайты Продавца таким образом, чтобы не мешать их функционированию, в частности, не использовать специальное программное обеспечение (включая вредоносные программы) или устройства.
• Специфические риски, связанные с использованием услуг с помощью электронных средств, заключаются в возможности получения доступа и вмешательства неуполномоченных лиц в данные, передаваемые по сети или хранящиеся на компьютерах, подключенных к сети, что может привести, в частности, к их потере, несанкционированному изменению или невозможности использования услуг, предлагаемых с помощью Интернет-магазина.

3. Услуги и общие правила и условия

• Продавец, посредством Интернет-магазина, предоставляет электронные услуги через:
• размещение информации о предложении и Продуктах на сайте Интернет-магазина,
• позволяет заполнить форму заказа для заключения договора купли-продажи,
• uдля обеспечения возможности регистрации для создания Учетной записи клиента и для ведения Учетной записи клиента Интернет-магазина,
• отправка информации о рекламных акциях и Продуктах Клиентам в форме "Рассылки новостей”.
• Услуги, указанные в пункте 1, предоставляются бесплатно.
• Договор об оказании услуг электронным способом в виде предоставления возможности заполнения формы заказа заключается с Клиентом на определенный срок в момент его присоединения к заполнению формы и прекращается в момент отказа от заполнения формы или в момент отправки заполненной формы Продавцу.
• Договор на оказание электронных услуг в виде предоставления возможности регистрации и ведения Учетной записи Клиента заключается с Клиентом на неопределенный срок в момент регистрации в Интернет-магазине.
• Создание Учетной записи клиента ("регистрация") осуществляется с помощью функциональности, доступной на сайте Интернет-магазина - Формы регистрации.
• Для размещения заказа на Продукты, доступные в Интернет-магазине, наличие Учетной записи Клиента не требуется.
• Договор об электронном предоставлении услуги "Рассылка новостей" заключается на неопределенный срок, когда Клиент подписывается на услугу "Рассылки новостей", используя функциональность, доступную на сайте Интернет-магазина.
• Технические требования, необходимые для использования услуг, предоставляемых Продавцом:
• устройство с доступом к Интернету,
• веб-браузер, поддерживающий cookies,
• доступ к электронной почте.
• Клиент оплачивает доступ в Интернет и передачу данных в соответствии с тарифами своего интернет-провайдера.

4. Договор купли-продажи 

• Продавец предоставляет возможность оформления заказов на Продукты, доступные в Интернет-магазине:
• с помощью Формы заказа, доступного в Интернет-магазине 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
• по электронной почте [email protected];
• по телефону +48 222 575 575.
• Для оформления заказа через форму заказа, размещенную на сайте Магазина, Клиент выбирает Товар, имеющийся в Интернет-магазине, указывает количество, которое он намерен приобрести, и указывает характеристики заказываемого Товара. После выбора Товара (добавления Товара в «корзину» через функционал, доступный в Интернет-магазине) Покупатель заполняет Бланк заказа, указывая в нем данные, необходимые Продавцу для выполнения заказа, а затем подтверждает заказ с помощью кнопка «Заказать и оплатить».
• Для оформления заказа по телефону или электронной почте Клиент предоставляет Продавцу информацию о заказываемом Товаре и данные, необходимые для выполнения заказа, в частности, идентификационные данные, адресные данные и данные, позволяющие связаться по поводу заказа (номер телефона, адрес электронной почты)
• После получения заказа Продавец должен отправить Клиенту заявление о принятии заказа по электронной почте на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. После проверки возможности выполнения заказа Продавец отправляет Клиенту сообщение с подтверждением заказа. Как только клиент получает сообщение о подтверждении заказа, договор купли-продажи считается заключенным.
• Уведомление о подтверждении заказа должно содержать согласованные условия договора купли-продажи, в частности, количество и тип заказанного Товара, общую цену, подлежащую оплате, включая стоимость доставки и размер предоставленных скидок (если применимо).

5. Время обработки заказа и доставка

• Продавец исполняет заказы в порядке их поступления (с учетом §6 п. 3 настоящих Правил).
• Время обработки заказа состоит из подготовки, комплектования, упаковки и отправки Товара Продавцом. Среднее время выполнения заказа составляет до двух рабочих дней.
• Заказы, оформленные в рабочий день после 14:00 и в праздничные дни, считаются оформленными на следующий рабочий день.
• В случае, если часть заказа, состоящего из нескольких Продуктов, в данный момент отсутствует в наличии, Клиент информируется об этом по телефону или электронной почте и решает, как ему поступить с заказом (частичное выполнение, продление времени ожидания, отмена всего заказа или выбор замены Продукта).
• В случае заказов, состоящих из нескольких Продуктов с разным наличием и подлежащих поставке в одной партии, срок выполнения заказа будет зависеть от даты, когда Продавец завершит поставку последнего Продукта, включенного в заказ, если иное не согласовано с Клиентом.
• К времени выполнения заказа прибавляется время доставки Товара Покупателю перевозчиком или собственным транспортом Продавца в соответствии с выбранным Покупателем способом доставки. Информация о способах доставки и стоимости размещена на сайте Интернет-магазина и указывается Покупателю при оформлении заказа.
• Заказы выдаются для доставки только в рабочие дни.
• При получении товара покупатель должен внимательно проверить состояние упаковки и ее содержимое. Если обнаружены повреждения или другие нарушения, он должен составить акт о повреждениях в присутствии курьера и уведомить продавца.
• В случае отказа или невозможности доставки отправления по причинам, возникшим по вине Клиента, Продавец имеет право взыскать с Клиента расходы, понесенные в связи с такой ситуацией (например, расходы на возврат отправления Продавцу или повторную отправку его Клиенту).
• В случае, если Продавец покрывает Клиенту ущерб, возникший во время перевозки Товара, требования Клиента по этому поводу к перевозчику, в той степени, в которой они были покрыты Продавцом, переходят к Продавцу. Передача требований Продавцу не требует отдельного соглашения об уступке.
• Продавец позволяет забрать заказ в своем стационарном пункте по адресу: ul. Palisadowa 20/22, 01-940 Warszawa, работает в рабочие дни с 9.00 до 17.00. Получение заказа в стационарном пункте возможно только после предварительного подтверждения Продавцом готовности Товара к выдаче.

6. Способы оплаты  

• Продавец принимает оплату за заказанные Продукты:
• в форме предоплаты через систему электронных платежей PayU, оператором которой является PayU S.A. с юридическим адресом в Познани, в соответствии с правилами системы электронных платежей PayU,
• в виде предоплаты через систему электронных платежей PayPal, оператором которой является компания PayPal (Европа), расположенная в Люксембурге;
• по предоплате путем простого перевода на банковский счет;
• наличными или кредитной картой при получении в стационарном пункте;
• наложенным платежом.
• Клиент, выбравший предоплату, обязан произвести оплату в течении трех дней с момента заключения договора. Если оплата не будет произведена до указанной даты, заказ может быть аннулирован.
• Продавец приступает к обработке заказа с момента получения информации о положительной авторизации сделки от оператора системы онлайн-платежей или после зачисления средств на банковский счет в случае оплаты прямым переводом. В случае оплаты наложенным платежом или в стационарном пункте Продавец приступает к обработке заказа после его подтверждения.
• Подтверждение покупки предоставляется Клиенту вместе с Товаром или в электронном виде на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении заказа.
• В случае, если требуется возврат средств за операцию, совершенную Клиентом с помощью платежной карты, Продавец производит возврат средств на банковский счет, привязанный к платежной карте Клиента.

7. Гарантия на дефекты Продукции 

• В соответствии со ст. 556 Закона от 23 апреля 1964 года. Гражданский кодекс Продавец несет ответственность перед Клиентом, если проданный Товар имеет физический или юридический недостаток. Продавец освобождается от ответственности по гарантии, если покупатель знал о дефекте на момент заключения договора.
• Доставка Товара в рамках реализации гарантийных прав на дефекты осуществляется за счет Продавца.
• Продавец несет гарантийную ответственность в случае обнаружения дефекта в течение двух лет с момента передачи Товара Покупателю.
• Уведомление о дефектах Товара должно быть отправлено по электронной почте на адрес [email protected] или в письменной форме на адрес Продавца. Заявление может быть подано по форме, приведенной в Приложении 2 к Правилам.
• Если проданная вещь имеет дефект, Клиент может сделать заявление о снижении цены или отказаться от договора, если Продавец немедленно и без чрезмерных неудобств для Клиента заменит дефектную вещь на бездефектную или устранит дефект. Данное ограничение не применяется, если товар уже был заменен или отремонтирован Продавцом или Продавец не выполнил свое обязательство по замене товара на бездефектный товар или устранению дефекта.
• Клиент вправе вместо предложенного Продавцом устранения недостатка потребовать замены товара на бездефектный или вместо замены товара потребовать устранения недостатка, если приведение товара в соответствие с договором способом, выбранным Клиентом, невозможно или потребует чрезмерных расходов по сравнению со способом, предложенным Продавцом.
• Покупатель не может отказаться от договора, если дефект незначителен
• Если это необходимо для оценки физических дефектов, Товар должен быть доставлен по следующему адресу: Aquamonkey SP. Z O.O. Palisadowa 20/22, 01-940 Warszawa.
• Продавец обязан ответить на запрос Клиента в течение 14 календарных дней с момента его получения. Нерассмотрение заявления в указанный срок будет считаться его принятием.

8. Расторжение договора купли-продажи

• Клиент, являющийся покупателем по отношению к ст. 27 Закона от 30 мая 2014 года о правах потребителей, вы имеете право отказаться от дистанционного договора без объяснения причин.
• Положения настоящей главы, касающиеся потребителя, применяются к физическому лицу, которое заключает договор, непосредственно связанный с его/ее предпринимательской деятельностью, если из содержания этого договора следует, что он не носит для этого лица профессионального характера, вытекающего, в частности, из предмета его/ее предпринимательской деятельности, доступного на основании положений Центрального регистра и информации о предпринимательской деятельности.
• Право отказа от договора применяется в течение 30 календарных дней с момента, когда Клиент или третье лицо, указанное Клиентом, кроме перевозчика, вступает во владение Продуктом. Если договор охватывает ряд предметов, которые поставляются отдельно, партиями или частями, то срок начинает течь с момента получения последнего предмета, партии или части.
• Клиент может отказаться от договора, подав заявление по форме, , приведенной в Приложении 1 к настоящим Правилам, отправив его на адрес Продавца или по электронной почте на адрес [email protected]
• Для соблюдения срока, указанного в пункте 3, достаточно, если заявление об отказе договора будет отправлено до его истечения.
• Продавец обязан незамедлительно подтвердить Клиенту получение заявления об отказе от договора.
• Продавец обязан немедленно, в течение не более 14 календарных дней с даты получения заявления об отказе от договора, вернуть Клиенту все полученные от него платежи, включая расходы на доставку товара. Продавец возвращает платеж, используя тот же способ оплаты, который использовал Клиент, если только Клиент явно не согласился на другой способ возврата, который не влечет за собой никаких расходов для Клиента.
• Если Продавец не предложил забрать Товар у Покупателя самостоятельно, он может приостановить возмещение полученных платежей до тех пор, пока Товар не будет возвращен или Покупатель не предоставит доказательства его возврата, в зависимости от того, какое событие наступит раньше.
• Если Клиент выбрал способ доставки, отличный от самого дешевого обычного способа, предложенного Продавцом, Продавец не обязан возмещать Клиенту дополнительные расходы, понесенные последним.
• Клиент обязан вернуть товар Продавцу или передать его уполномоченному Продавцом лицу немедленно, но не позднее чем в течение 30 календарных дней, со дня, когда он отказался от договора, если только Продавец не предложил забрать Товар самостоятельно. Для соблюдения срока достаточно отправить Товар обратно до истечения срока.
• Клиент несет только прямые расходы, связанные с возвратом Товара.
• Товар должен быть доставлен Продавцу по следующему адресу: Aquamonkey SP. Z O.O. ul. Palisadowa 20/22, 01-940 Warszawa.
• Клиент обязан должным образом защитить Товар во время транспортировки. Продавец не принимает посылки, отправленные наложенным платежом.
• В случае отказа от товара Клиент несет ответственность за любое уменьшение стоимости товара в результате использования товара сверх того, что необходимо для установления его природы, характеристик и функционирования.
• Клиент не имеет права на отказа от договора в отношении договоров, упомянутых в ст. 38 Закона от 30 мая 2014 года "О правах потребителей", в отношении договора:
• в котором объектом исполнения является нефабричный предмет, изготовленный по спецификации потребителя или предназначенный для удовлетворения индивидуальных потребностей потребителя,
• если предмет исполнения состоит из предметов, которые по своему характеру неотделимы друг от друга после поставки,
• в котором предметом услуги является товар, доставленный в запечатанной упаковке, который не может быть возвращен после вскрытия упаковки по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки.

 

9. Отказ от договора на предоставление электронных услуг и процедура подачи жалобы в сфере электронных услуг

• В случае договоров на предоставление электронных услуг постоянного и бессрочного характера (напр. Аккаунт Клиента, Новостной рассылки) клиент имеет право расторгнуть договор. Клиент может расторгнуть договор путем уведомления с немедленным вступлением в силу и без указания причин, отправив уведомление о расторжении договора на адрес электронной почты [email protected].
• Продавец оставляет за собой право расторгнуть договор на оказание электронных услуг непрерывного и бессрочного характера с уведомлением за 14 дней в случае нарушения Заказчиком положений настоящих Правил и условий.
• В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Продавцом услуг, предоставляемых через Интернет-магазин, Клиент имеет право подать жалобу по электронной почте на адрес [email protected].
• Надлежащим образом оформленная рекламация должна содержать данные Клиента (имя и фамилию или название компании, адрес проживания или адрес зарегистрированного офиса и адрес электронной почты), предмет рекламации с указанием периода, к которому относится рекламация, и обстоятельств, обосновывающих рекламацию.
• Рекламация должна быть рассмотрена Продавцом в течение 14 календарных дней с момента ее получения.

10. Положения для предпринимателей

• Положения настоящего пункта применяются только к Клиентам, которые не являются потребителями в соответствии со ст. 22¹Гражданского кодекса.
• Положения настоящего пункта не применяются к договорам купли-продажи, если покупателем является физическое лицо, которое заключает договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, если из содержания этого договора следует, что он не носит для этого лица профессионального характера, вытекающего, в частности, из предмета его предпринимательской деятельности, доступной на основании положений о Центральном регистре и информации о предпринимательской деятельности.
• Продавец оставляет за собой право аннулировать договор купли-продажи в любое время до тех пор, пока Товар не будет доставлен Клиенту, третьему лицу, действующему от имени Клиента, или перевозчику, осуществляющему доставку Клиенту. Отказ от договора Продавцом не является основанием для предъявления каких-либо претензий со стороны Клиента к Продавцу.
• Продавец оставляет за собой право ограничивать способы оплаты, доступные в Интернет-магазине. Продавец оставляет за собой право потребовать предоплату всей или части стоимости заказа, независимо от способа оплаты, выбранного Клиентом.
• На основании ст. 558 Гражданского кодекса, в случае продажи Товара Клиенту, не являющемуся потребителем, ответственность Продавца по гарантии исключается.
• На основании ст. 548 § 1 Гражданского кодекса, как только Продавец передает Товар Клиенту, указанному Клиентом третьему лицу или перевозчику, выгоды и обременения, связанные с Товаром, и опасность случайной потери или повреждения Товара переходят к Клиенту.
• Ответственность Продавца перед Покупателем ограничивается только фактическим ущербом, понесенным Покупателем в связи с ненадлежащим исполнением договора Продавцом, при этом Продавец несет ответственность в размере, не превышающем стоимость размещенного Покупателем заказа.

11. Ответственность Продавца

• Продавец не несет ответственности за внесение Клиентом неверных данных (в частности, путем внесения неверных данных в формы, имеющиеся на сайте) или действия Клиента, которые препятствуют или мешают предоставлению и реализации услуг Продавцом.
• Продавец не несет ответственности за последствия использования Клиентом Интернет-магазина способом, не соответствующим положениям настоящих Условий, действующему законодательству и правилам общественного сосуществования или обычаям, действующим в этом отношении.
• Продавец оставляет за собой право приостановить или прекратить предоставление отдельных функциональных возможностей Интернет-магазина в связи с необходимостью технического обслуживания, пересмотра или расширения технической базы или программного обеспечения. Приостановление или прекращение работы отдельных функций Интернет-магазина не должно влиять на права Клиента.

12. Интеллектуальная собственность

• Все содержимое Интернет-магазина (включая графику, текст, макет страницы и логотипы), которое не исходит от Клиента или других поставщиков, защищено авторским правом и является исключительной собственностью Продавца. Использование такого контента без письменного согласия Продавца приведет к гражданской и уголовной ответственности.
• Клиент обязан использовать все содержимое Интернет-магазина только для личного пользования. Любое другое использование содержимого разрешается только при наличии прямого указания Продавца.
• Использование Интернет-магазина, включая использование текстовых материалов, графики, изображений, приложений, баз данных или другого контента, не подразумевает приобретения Клиентом каких-либо прав в отношении указанного контента, и в частности не подразумевает приобретения каких-либо прав собственности, смежных прав или лицензий.
• Запрещается предпринимать следующие действия без прямого согласия Продавца:
• копирование, изменение и передача в электронном или ином виде Интернет-магазина или его частей, а также отдельного контента, доступного через него,
• распространять любым способом материалы, опубликованные в Интернет-магазине,
• загружать содержимое баз данных и повторно использовать его полностью или частично.

13. Заключительные положения 

• Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Положения и условия. Продавец обязан уведомить о внесении изменений в Положения и условия на сайте Интернет-магазина не менее чем за 14 календарных дней до вступления в силу изменений в Положения и условия. Изменения в Правилах и условиях не распространяются на Клиентов, разместивших заказ в период действия предыдущей версии правил и условий. Внесение изменений в Правила в течение срока действия договорных отношений непрерывного характера обязывает другую сторону, если выполняются требования, изложенные в ст. 384 Гражданского кодекса, и сторона не расторгла договор в течение срока уведомления, составляющего 14 календарных дней.
• Ко всем другим вопросам, не урегулированным настоящими Условиями, применяются соответствующие положения польского законодательства. Если положения, действующие в стране потребителя, более благоприятны для потребителя и эти положения не могут быть исключены по договору, они будут применяться к договору, заключенному через интернет-магазин.
• Покупатель имеет возможность использовать внесудебные методы рассмотрения рекламации и удовлетворения требований, вытекающих из заказов, размещенных в Магазине. К ним относятся: в случае спора об имущественных правах, вытекающих из договоров купли-продажи и оказания услуг, ходатайство о рассмотрении дела Постоянным третейским судом потребителей, действующим при соответствующей воеводской инспекции торговой инспекции; обращение к воеводской инспекции торговой инспекции в Варшаве (http://wiih.org.pl/index.ph) о принятии мер по внесудебному разрешению спора на основании Закона от 23 сентября 2016 года о внесудебном разрешении потребительских споров (Законодательный вестник 2016 года, поз. 1823).
• Несмотря на пункт 3, Клиент может обратиться за помощью к муниципальному (районному) уполномоченному по правам потребителей. Всю необходимую информацию можно получить на сайте Управления по конкуренции и защите прав потребителей по адресу uokik.gov.pl.
• Споры, возникающие в связи с предоставлением услуг в соответствии с настоящими Положениями и условиями, будут переданы на рассмотрение суда:
• в общий суд по выбору Клиента в соответствии с применимыми положениями польского законодательства, если Клиент является потребителем или предпринимателем, как указано в §8 п. 2 Правил и положений,
• в суд общей юрисдикции по юридическому адресу Продавца, если Клиент не является потребителем.
• Приложения к Правилам процедуры являются их неотъемлемой частью.
• Правила вступают в силу 18 мая 2022 года.

 

Бланк отказа от договора   Нажмите здесь

Бланк подачи рекламации    Нажмите здесь